Возврат и отмена

В Innovayse мы стремимся обеспечить полную удовлетворенность нашими услугами. Однако, учитывая цифровой характер нашей работы, к различным категориям продуктов и услуг применяются особые правила возврата.

Для наших SaaS-платформ (SmartLearn, PropSystem и др.):

Ежемесячные подписки могут быть отменены в любое время. Возврат средств за частично использованные и уже оплаченные месяцы не производится. После отмены доступ остается активным до конца текущего расчетного периода.

Годовые подписки: Запросы на возврат, поданные в течение 14 дней после первоначальной покупки, подлежат полному возврату. По истечении 14 дней решение о возврате принимается в индивидуальном порядке по нашему усмотрению.

Для веб-разработки, мобильных приложений и индивидуальных проектов агентства:

Авансовые платежи: Первоначальный депозит в размере 50% не подлежит возврату после начала работ (этап UI/UX или планирование архитектуры).

Поэтапные платежи: Платежи, произведенные после утверждения конкретных этапов (milestones), не подлежат возврату, так как они представляют собой оплату уже выполненных стадий производства.

Полная отмена: Если проект отменяется до его завершения, клиент несет ответственность за оплату всех работ, выполненных до даты отмены.

Услуги хостинга Innovayse включают «30-дневную гарантию возврата денег» для новых аккаунтов. Это не распространяется на плату за регистрацию доменов, которая не подлежит возврату в соответствии с отраслевыми стандартами.

Плата за продление услуг хостинга не подлежит возврату после начала нового расчетного периода.

Плата за управление SEO и PPC не подлежит возврату за месяцы, в которых услуги уже были оказаны или кампании активно управлялись.

Рекламный бюджет, выплачиваемый непосредственно таким платформам, как Google или Meta, регулируется их соответствующими правилами возврата и не управляется Innovayse.

Чтобы запросить возврат или отменить услугу, отправьте запрос в службу поддержки через наш клиентский портал или напишите в наш финансовый отдел по адресу billing@innovayse.com.

Запросы обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней. Одобренные возвраты будут зачислены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.